明察暗访曝黑幕 三剑客揭秘改版手机市场

　　【PConline PC三剑客】近年来，手机的市场格局渐渐发生了一种微妙的变化，随着改版机市场的壮大，昔日主流的行货手机也日渐息微，在今天看来，选购行货手机的用户一般都是预存话费购机或者是能用发票报销的用户，当然也不排除有一部分的“行货情结”的人。但众所周知行货手机的同步速度比较慢，而且不少机型在国内压根也没有上市，所以越来越多的年轻用户在选购手机时都转移到改版机市场上去了。改版机对比行货，其上市速度更快，几乎与国外官方同步，而且价格更低廉，机型选择更丰富，因此不少爱好手机的用户更愿意选购改版机手机。

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PC三剑客精彩回顾：

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　　但随着改版机市场的壮大，不少问题也渐渐浮现了出来，譬如参差不齐的货源质量、体验不一的购买过程、手机日后的维修维护等等问题都是改版机市场中必须正视的问题。本期PC三剑客将以亲身购机案例以及明访/暗访手机销售和维修商家，为大家呈现最原汁原味的改版机“购机——售后”经过，以及揭露在销售以及维修过程中不为人知的秘密。

　　购买改版手机的时候，如果面对着不专业的销售怎么办？万一买了一部有问题的手机，又该怎么办？商家会退换吗？而一年内手机坏了，不少改版机商家都提供所谓的“一年保修”，这种保修能让人放心吗？维修过程中会给人换零件被骗吗？带着种种的问题，大家不妨先看一下三剑客Molly的真实购机案例：

PC三剑客手机售后篇之改版手机换机退货真实案例

　　这是一个炎热的夏日午后，Molly带着昨天刚买的One S来到店家的售后点进行维修。手机的问题是网络数据不正常，无法连接。维修客服先生很耐心的帮Molly试了下机器，无果，说了句：“你们乱刷机子嘛，我们的手机都是好的，被你们刷坏了。”，然后叫Molly和阿ya试其他的机子。于是拿来了另一台One S，不过这台机子是Snapdragon S3 处理器的，并不是我们想要的S4处理器版本的手机。当我们要求客服再拿另一台手机来试时，店长却发飙了，“不要再试了，给你们退款就是，试来试去。”

One S

　　网友们或许会纳闷，“你们三剑客验机不是很厉害吗？怎么也被坑了？！”答案很简单，当我们买机前试完手机的基本细节后，准备插卡入去，商家就说，必须先买单才能插卡进去试。当我们去买了单之后插卡进去尝试打电话，打不出。随即售手机的MM就说带我们去维修那里看看，刚好我们打算采访维修的师傅，就跟去了。维修的说手机刷机的师傅不在，要刷机的话就要把手机留下，于是我们就打算自己回家刷。回家后又再发现数据网络也是有问题的。所以第二天直接拿回商家处打算换一台机。

　　而在换机之前，Molly也把手机拿到去商家的售后那里。售后的工作人员一口断定是因为我们自己刷ROM而导致手机出现故障的，但回想一天前，三剑客拿着刚买到的手机去到维修中心，同样的维修人员表示刷机的师傅不在，同时也表示说这个打电话延迟的问题是一些改版机的ROM问题，刷个ROM就可以解决了，现在却反口说我们因为刷ROM刷出问题，实在是前后矛盾。

　　手机出现问题求换、店长发飙这都不算什么了，最极品的是退款的时候负责收银的两位小姐很不爽的拿了钱从验钞机过给我们，而其中一张钱有破叫用透明胶粘过的，我们要求换一张，他们整个店的人竟然都用想灭了我们的眼神望着我们，其中收银员更是大声呼喝一副想吵架的姿态，最后还给我们来了句我们听不懂的家乡话，估计是骂我们的脏话。

手机退货单

　　买手机付款给您时您笑的是多么可人啊，如今要退款了您却变成了母夜叉，姐怕怕了。

　　从这件普通的买机换机事件中，我们总结出三个简单的道理：

　　1、假如我们不是媒体的小编辑，只是普通的消费者，退款是不可能的，从他们退款时的态度就证明了一切。买了有问题的手机，最多叫你换一台或者帮你维修（变相换一台）。正如这次Molly要购买的S4版OneS，据了解存货是不多的，现在流通的普遍都是S3处理器的，万一真的买了S4的机器出现问题了，在强势的商家面前底气不足的话，或许只能换回缩水版的S3 CPU版。

　　2、试机是很正常的事情，但是商家讨厌懂行的买家，他们最爱那些随便试试就上当的小白。例如当我们第一次验机要求再拿一部来试时店长已经很不满了；到了回来维修要求再拿手机试时更是发飙了。

　　3、现在很多水货手机销售商家都没有自己的维修点，虽然他们承诺给手机保修，但是他们都是将维修、售后业务外包给其他维修店，往往是一家维修店承包了好几家手机销售商家的维修业务，用户的手机在维修过程中存在十分多的猫腻。

　　因此，PC三剑客总结出几点购机小攻略：

购机一定要所有功能试清楚，厚着面皮对销售

　　1、购前功课一定要做足，不要怕麻烦，不要以为随便就好，宁愿之前做多一点功课，总比之后手机出现问题再急要强，钱是一个问题，维护过程中没有手机用那种感觉的确恶心；在购机前，不妨走访各大论坛，一般都有热心的网友上传一些版本识别、翻新识别的帖子。

　　2、试机的时候要有耐心，不要因为那些销售的不耐烦就草草了事给钱，细心想想，你越试详细TA就越不耐烦，是不是机子有问题怕给你试到了？

　　3、吸取本次教训，必须所有功能测试无误后才付款。什么付款后才能拿真机、付款后才能测试插SIM卡之类的商家，一律封杀吧，果断换商家。

　　4、事前咨询好保修条款，不同的改版机商家有不同的保修条款，有些“液晶不保”，有些“液晶排线摄像头按键不保”，这个一定要实现了解清楚。

　　好了，Molly的购机/维修史就到此为止了，这次为大家带来了最直白的购机经过和体验，希望对大家日后的购机也有帮助。三剑客在这里还是建议，在购买改版机手机的时候，一定要选择口碑好的商家（可百度一下、在论坛咨询），而且一定要注意购机条款和维修条例，什么给钱再试机，给钱再插SIM卡这些商家就可以黑名单了。Molly购机和跑售后的经过就为大家报道到这里了，下面我们来看看阿ya和叮当大叔走访售后商家的访问。

PC三剑客手机售后篇之手机维修明查暗访

　　除了有坑爹的外包商家保修、有真正可靠的售后维修点外，想必大家最熟悉的依然是街头小巷打着“手机维修”招牌的店铺，而那些小店铺是否是你认为最方便手机维修的地方呢？PC三剑客郑重的告诉您，那里的水不是一般的深！剑客叮当大叔就去暗访了陵园西路的手机维修小户……

陵园西的路面有各种手机商铺

　　除了正规的维修点外，在广州大沙头、将军东、陵园西等手机集散地都有不少号称“专业维修手机”的商户，这些商户的规模一般比较小，在狭小的空间内摆满了各式各样的工具和零件，环境比一般的正规售后点要差，本次三剑客阿ya手头上刚好有一部无法使用WIFI的i9250，三剑客就带着这部故障的i9250走访了正规维修商家以及二手卖场内的维修点，务求为大家带来维修上面的横向对比。

　　烈日下，叮当大叔带着故障的i9250，在陵园西找到了一间号称“专业手机维修”的街铺，叮当大叔故意装小白，看看JS有什么把戏：

本图片为非正常渠道拍摄...

　　D：叮当大叔 JS：维修商

　　D：这部手机坏了。

　　JS：什么问题？

　　D：上不了网，自从一次死机后，便上不了网。

　　（在试用手机）
　　JS：怎么上不了网？

　　D：Wifi链接不到，蓝牙都无法开启。

　　JS：你有拆过手机吗？

　　D：没有啊，没修过。

　　JS：你这部是行货还是水货？

　　D：水货啊！
　　（i9250根本没有大陆行货，可见JS不熟手机行情）

　　JS：你这个应该是主板坏了！要整个主板换！

　　D：啊，坏了主板啊？要多少钱？
　　（在装...）

　　JS：估计一千元左右吧。

　　D：这么贵！？

　　JS：是啊。

　　D：不是只坏了蓝牙和Wifi么，为什么要整个主板换？

　　JS：这个都是连在一起的，不能独立换的。

　　D：那算了。
　　（装作要走）

　　JS：你等等吧，我打电话问问。

JS眼看要取机走人，拿起了电话

　　JS：（中途说了一堆家乡话，听不懂）

　　JS：六百元，帮你搞定。

　　D：不是说要换主板么？

　　JS：现在我们有人帮你拿回去三星售后修！600元能弄好。

　　D：这部机没有行货喔？三星会修？

　　JS：（有点凌乱了）哎呀你们拿过去当然不会帮你们修，我们帮你拿过去就可以修。

　　D：开头不是说坏主板了吗？现在怎么又600元可以了？坏哪里了？

　　JS：（继续凌乱）总之六百元帮你修好就是了。

　　暗访就此告一段落了，在叮当大叔装傻装小白的情况下，维修手机的商家给出了多次不靠谱的答复。三剑客阿ya事先已经咨询过3个比较正规的售后商家，均表示如果出现该问题，一般推断是蓝牙/WIFI模块出现了问题。最坏情况都是换一个模块就可以解决，而换模块的价格则在200元-300元左右，因此上述暗访中JS说要整块主板更换是非常没必要的，而后来在一再追问下，却又改口说600元可以“送”去三星售后维修，实在是不靠谱，在一轮分析后，叮当大叔作出了以下的推测：

　　可能性一：商家不懂行情，直接更换主板可以一次性解决问题。

　　可能性二：商家知道只是模块的问题，但想“宰”小白，故意开大价赚取几倍的利润。

　　不知道大家觉得哪个可能性大一点？叮当大叔在这里还是认为第二个可能性比较大，作为一个专职维修手机的商户来说，仅仅如此小问题就要动用到最后绝招“换主板”是难以让人信服的。因此最后叮当大叔以价格昂贵为理由拒绝修理把手机取回，完成了此次暗访。

PC三剑客手机售后篇之手机维修实战

　　经过我和叮当大叔之前对正规维修点和“JS”的明察暗访之后，加上网上论坛网友的发帖，基本上可以确定我手上这部WIFI和蓝牙有问题的i9250是WIFI模块出现了问题，到底是出现了什么问题，要不要更换零件，还需要找比较正规的手机维修点去检测一下。

手上这部i9250出现的情况就是WIFI一直显示正在打开，但是链接不上

　　这又出现了另外一个难题，我们在手机卖场里面转了几圈，问过了很多水货手机商，但是它们一般都是销售和售后分开的，销售是它们自己负责，售后呢一般都是外包给一些专门维修手机的商家，很多时候的情况是几个手机销售商同时将自己店铺的售后外包给同一个手机维修商，导致因为人手不够而导致售后服务跟不上，乱报维修价，维修质量参差不齐的情况时有发生。

　　最后，我们终于找到一间有属于自己维修点的水货商家，就这样，我手上那部三星i9250被师傅熟练的拆开了，这次我们要换的芯片名字叫Samsung SWB-B42 BT 4.0 双波段 Wlan 调频收发器，是负责三星i9250 WIFI、蓝牙功能的一块芯片，废话少说，下面直接上图。

一般换芯片主要用到的工具就热风枪，焊机，万用表

拧螺丝，有点心疼的感觉

拧完螺丝，用力掰开外壳，师傅的指甲比撬具好用啊。。。

露“馅”了，见到主板

将主板和其他部件的连接断开

用工具将WIFI芯片旁边的芯片保护好

上热风枪，把WIFI芯片“吹”下来

换上新的WIFI模块

WIFI、蓝牙 完美复活，搞定

　　这次的换芯片过程出现了一些小插曲，师傅将新的WIFI模块焊上去之后，出现了手机开机不能，万用表检测报警的情况，师傅刚开始以为是焊工不够好，重新拿下来再焊上去，但是，情况依旧。接着师傅问了我是不是WIFI蓝牙模块是不是有时候还是能正常工作的，得到我肯定的答复之后。师傅果断的将原来的那块芯片重新换上去，并进行加固，最后开机测试，成功开机，功能恢复。我不解的问师傅原因，他说这部i9250有时候WIFI蓝牙模块还能够正常工作，就推断应该不是芯片本身出现了问题，应该是手机经受大的震动如高处跌下时导致芯片出现了松焊，重新加固一下焊上去就可以恢复了。

　　这次i9250的维修，因为只是加固了一下芯片，并没有换掉任何零件，所以付出的维修费比较少，就工钱十来块而已，那些叫换主板，换模块，动辄几百上千的“JS”们，一边去吧。

PC三剑客手机售后篇之手机维修专业访谈

　　好了，任务完成，手机修好了，可以收队了？当然不是啦，我们的例牌环节专业访谈还没有开始呢，于是我们以迅雷不及掩耳之势摆好了椅子，拖住了刚刚维修的惠购移动维修部的钱师傅进行了采访。下是采访内容，Q代表笔者，A是代表钱师傅的回答：

　　Q:对于一部手机，比较容易坏的硬件是什么？

　　A:手机供电IC,因为现在的手机都出道了双核、甚至是四核处理器，满负载时功耗是比较高的，长时间的话，手机供电IC的温度就会很高，很容易就会导致烧毁。所以建议大家不要长时间令手机处于满负载状态，这样子玩机一来手机耗电很快，二来发热也会很大。

　　Q:对于手机硬件维修来说，一般来说，比较贵的是那几样？

　　A:比较贵的有这几项，其中包括主板、CPU、字库，显示屏。假如你的手机换了主板了，那什么串号这些都改变了，和新机差不多了。

　　Q:一般消费者的手机在使用的过程中，出现了故障，怎样判断是软件问题还是硬件问题呢？

　　A:在回答这个问题之前，首先要说的是大家的手机不能擅自拆机，拆机了就会失去商家的保修了。

　　回到这个问题，软件问题，一般大家会看到某个软件会有报错，打不开等提示；如果是手机本来正常使用的，经过了自己的刷机之后，变得不正常了，这很可能也是手机软件的问题，先尝试按照各大论坛教程手动更换一下官方的rom，就会解决。手机刷机是一种乐趣，但是在选择要刷的ROM的时候，最好都认真看一下论坛上用户的评价，前车之鉴对于我们是很有帮助的。

　　至于硬件问题，一般手机，如果在正常使用某一项功能的时候，突然用不了了，那就有可能出现硬件问题了。这时候，用户的手机还在保修期的，建议还是送回商家哪里进行检测看看哪里出现了问题，而过了保修期或者是没有保修的呢，可以直接找市场上大的维修商进行维修，大的维修商信誉不错，维修质量和收费相对来说比较靠谱点。

　　Q:坊间有个说法，就是手机一旦拆开了之后就不耐用了，这个说法正确吗？

　　A:其实是不正确的，因为现在手机一般都只是维修故障的那部分，而所谓的不耐用其实根本说不过去，往往送修的手机多少都是由人为因素造成的，譬如经常摔落，维修的那个部分只是刚好出现问题的那个部分，如果平时不爱惜手机，其他部件其实都很可能出问题，只不过维修的部分是先表现出来罢了，很多东西都是日积月累造成的。

　　Q:手机维修的利润其实会比卖出一台手机高吗？

　　A:其实你们是行家都知道，一台手机利润也就100来元，都是靠薄利多销。但是现在比较大型的商家都会负责屏幕以外的一年内硬件维护了，这里面相当一部分的费用都是商家自负而不会转嫁到消费者身上的，所以手机维修只是售后的一环，利润没多少的，但是那些比较小型的售后或者商家就说不准了。

　　Q:再问一个一般消费者经常会遇到的问题，有时候，我们将手机送去维修，一般维修的场地都不方便给消费者看到的，很多消费者心里就会不踏实，就有害怕自己的手机其他好的部件会被“JS”给换了，请问这个情况存在么。

　　A:哈哈，其实很多消费者都有这样一个想法，很多时候消费者将手机送修，都问我们，是否可以在他眼皮底下看着维修，怕我们会做手脚，会换掉她们好的零件。其实对于一部能正常开机的只是有某部分不能正常工作的手机，维修的猫腻只会是将原本软件的问题说是硬件的问题，叫你换主板，换些很贵的硬件，给了钱之后，直接帮你刷一下机，搞定。但是你说正常使用，又知道是那个部分硬件出现了问题的手机，一般他都会老老实实帮你将那个坏的部件换了，过分点就收贵点硬件成本和工钱而已，现在手机的集成度相当高，如果它给你换了一个零件出现不兼容的情况而导致最后开不了机，那不是得不偿失了？

在改版机市场，用心淘还是能买到便宜放心货的

　　小总结：在访问完结之时，三剑客向商家咨询了几款最近卖得比价好同时返修率比较低、问题比较少的热门机型，大家如果在最近要购置一台手机，不妨参考一下下一页介绍的几款机型。

PC三剑客手机售后篇之好手机推荐

　　好了，上面看过了和维修师傅的访问之后，下面来到最后一个例牌环节，手机推荐！三剑客从商家口中了解到，三星和摩托罗拉的质量都是比较可靠的，返修率也相对比较低，而iPhone除了Home键等小问题外，整体质量都非常不错。当然，并不是说这些牌子以外的手机就不可靠了，这里三剑客只是通过商家了解了几款人气高返修率又低的手机介绍给大家，希望对大家购机有帮助。

推荐机型：三星 i9220(Galaxy Note)
参考报价：3300元

三星 i9220(Galaxy Note)  图片  评测  论坛  报价  网购实价

　　编辑点评：这款i9220以5.3寸的巨屏席卷全球，加上其猎户座双核和1G RAM的强悍配置，俘虏了不少安卓粉丝的欢心，而虽然三星比较钟情于塑料材质，但是其质量一向不错。商家表示，这款全球热销的i9220虽然块头大，但是问题却不多，但是购机的时候注意屏幕有没有坏点和亮点，有的话要做到即场退还，不然这么大的屏幕有那么几个刺眼的小点可是非常不爽的。

推荐机型：苹果 iPhone 4S
参考报价：4210元（16G）

苹果 iPhone 4S  图片  360展示  评测  论坛  报价  网购实价

　　编辑点评：苹果一向以顶级的产品做工而闻名，iPhone4S也是一款人气口碑俱佳的手机，A5双核和512RAM、iOS5、Siri等功能都让这款手机非常热销。商家表示苹果手机一般都是软件问题居多，而硬件方面一般都是HOME键有点小问题，其余核心硬件的质量可谓非常好。

推荐机型：摩托罗拉 DROID RAZR MAXX 
参考价格：2620元

摩托罗拉 DROID RAZR MAXX  图片  系列  评测  论坛  报价  网购实价

　　编辑点评：摩托罗拉作为最早的移动手机制造商，其过硬的质量硬件质量和造工一向全球闻名。而这款Razr Maxx其实是Razr的大容量电池版，配置和Razr一致，但续航能力大幅上升。商家表示，摩托罗拉的做工和质量本身就不错，而这款Razr更具备凯芙拉军工级的材质，总比塑料要耐摔（笑），但是要注意MOTO的刷机有一定的技巧，一不小心很容易刷死。

推荐机型：三星 I9300(Galaxy S3) 
参考价格：3500元

三星 I9300(Galaxy S3)  图片  系列  评测  论坛  报价  网购实价

　　编辑点评：最后向大家推荐的这款三星i9300近期非常火爆，其势头直逼当年iPhone新上市。这款i9300采用了猎户座的四核处理器，搭配1G RAM和4.8寸的HD Super AMOLED屏幕，可谓打遍天下无敌手。而Galaxy S系列一向是三星的重点产品，由第一代i9000到第二代i9100销量都非常火爆，而且返修率也不高，所以这款重磅级的Galaxy SIII质量也是值得信赖的。

　　总结：上文从Molly的购机、跑售后、退款，再到叮当大叔的暗访路边维修手机摊档，最后到阿ya访问大型售后商家，改版机市场的“购机——售后——维修”过程总算为大家全部呈现了。改版机市场以款色多、价格低等众多优点吸引着年轻的手机用户群，但是另一边也要承受比行货手机更高的购买风险，从上述OneS和i9250一波三折的购买/维修案例就可以看得出。但在这里这样说并不是在否定改版机市场，其实改版机市场一样有负责的商家和耐用可靠的手机，最关键的，还是要通过综合对比，选择口碑好、比较大型、售后负责的商家，同时在买机的过程中打醒十二分精神，做足功课，万一手机真出问题了，在有商家支持维修的情况下，也不妨自己通过搜过引擎排查一下问题，做到清楚维修，拒绝被坑！祝大家都能买到称心如意的好手机。[返回到行情中心]