IT卖场转型期的谋变和共进高峰论坛实录

重点仍在于提高服务质量

经销商代表尹湘赞先生

 　 另外我在这里也表达一下，关于在电脑城经营发展，主要涉及5个方面：首先，我们立足于专业销售，因为我们的角色是专业卖场销售，我们必须保证我们对自家产品的深入了解，从而让客户得到满意的解答，假若我们在这方面有所不足的话，那将令卖场销售很难开展；其二，我们应该注重产品的时尚度，包括电脑在内的高端数码电子产品，我们都需要引用其外观设计作为噱头来吸引顾客，引领潮流。其三，关于我们的角色，我们首先是专业的电子数码产品卖场，其次我们更是一个专业技术的服务性行业，而相比较于京东等电商，我们缺乏相应的服务意识，在电脑卖场里，因为缺乏一定标准的准入规则，申请准入门槛低，卖场工作人员及卖场工作人员的服务意识及职业素养参差不齐，严重影响我们诚信的形象。

 　 其四，我们应该更关注产品的实用性，让其创造最大的利润价值。其五，我们对应客户的需求应该有针对性及符合其预期的解决方案，归根到底这也是一种服务技巧和能力，在这方面，我们相对京东国美等还是有一定优势的。面对市场，我们仍是一线地位，用户主要购买渠道还是集中在专卖店等营业实体店。

 　 目前在广东市场仍未出现一个较大的电商聚集群，但电商在其他省份就有了一定的聚集效应和影响力，例如湖北的宁美公司，月平均出产4000台组装机，销售量巨大。但是，他们也有其软肋，他们承担着税务法律风险，将来面对工商部门课税的调查，其应缴税款就一清二楚，而我们也不敢承担这样风险。但我们可以联合起来，有组织有计划的分部门进行，这样能产生巨大的经济效益和规避相应风险；其次，它同样存在软件风险，对其知识产权的侵权保护也会引发法律纠纷。然而对于我们来说，目前转型的主要重点仍需要集中在提高服务质量，而时尚度只是卖场与我们经销商的合作针对点之一，关键仍是提高我们本身内部的服务素质。

与媒体合作积攒更多回头客

经销商代表黄炳松先生

 　 关于赢利方面我们还是比较注重提高每个单的毛利润，刺激顾客从单一产品的需求到产品周边设备的购买，并对消费者保证从销售人员方面对于产品的了解程度以及服务意识与态度会有比较明显的提升。并推出一个行业平台来整合通讯产品运营商与厂商有效集中资源并加以优化。关于网络销售方面，作为商家经营网店投入确实会比较大，并且难以积累固定的买家。比较可行的意见是尽量多跟PConline 这类的媒体有合作，从而扩大客源同时也方便积攒更多的回头客。

卖场和电商的客户定位不同

经销商代表曾细坤先生

　　卖场的问题，部分是因为是某些经销商的素质、整体实力比较低，从而为消费者带来了不好的印象；还有就是太平洋本身应该规范卖场行为，如想办法杜绝小商家针对大商家出现的恶意竞争、宰客等行为。

　　卖场的用户群比较窄，主要的客户群集中在周边地区，应该注重于如何吸引这些用户到卖场来。太平洋广场，作为一个最早开创的专业数码产品卖场，我认为一定要定位准确，要对进场商家进行规范，不是任何商家都可以进入，只要服务有良好信誉、有实力的商家，做好太平洋这个牌子。卖场整改不能太频繁、大型体验店可以集中放置在二楼。如何改善卖场：一、要以大品牌为主，扩大品牌优势；二、购物环境要舒适，店面设计也要注重，让人信任，提供优质服务；三、为商家提供良性的竞争经营环境。

　　网上商城这一块，成本不低，短期内难以获得相应回报。电商前期主要是靠烧钱，用低价吸引用户，不是有实力的商家无法承受。电商在短期或者是某个特定时期的产品可能会有低价优势，但是更多时间价格也是跟实体商家相差无几。卖场和电商两者都有明确的客户定位，主要还是要看商家本身实力。