IT卖场转型期的谋变和共进高峰论坛实录

太平洋卖场应提供线上和线下两套经营方案

经销商代表李名松先生

 　 太平洋卖场在售前售后为消费者提供服务。通过亚马逊和沃尔玛的电商和实体卖场结合的例子，太平洋实体卖场应该走的是网上电商和实体卖场相结合的路线。积累客户、让客户回头、做好服务才能壮大实体卖场，电子商务的价格战只是两败俱伤的做法。针对电商的低价战，实体卖场可以通过跑量和做方案来抗衡，另外实体的卖场在服务方面可以做得比电子商务更加好。跟实体卖场相比，电子商务的物流、人工成本更高，但是实体卖场的生意低迷，更多的是在素质方面出问题，太平洋应带领商家走出去，在管理方面、类型方面带领商家转型。线下的优势在于实物成交，服务可以做得更好，另外跟线上再度结合，更加容易。太平洋卖场方面可以提供线上和线下两套经营方案，适应不同的需求。

将电商模式和卖场模式创新性结合的商家将保持领先优势

行业协会代表 胡昆惠

 　 很高兴今天能和大家深入探讨IT卖场未来的趋向。回忆天河的IT商圈发展，在1994年开了第一个电脑商城——太平洋电脑城，而在之后的这18年内，天河岗顶聚集了十七家大大小小的电脑城，而经营规模和市场面积都发生了翻天覆地的变化，随着2000年的数码和笔记本行业的飞速发展，整个商圈的经营面积和经营人员不断增加。IT产品更新换代比较快，有赖于电脑城开办方、商家齐心协力，根据市场变化不断创新，才造就出天河商圈的辉煌。

 　 近两年电子商务在蓬勃发展，大家的购买行为也越来越多样化，网络商城的确对传统商场销售模式产生了不小影响和冲击，甚至有言论认为传统的商场模式将不复存在。刚刚各位厂商嘉宾也提到，由于IT产品的复杂性、时尚型、多样性、体验性，决定了网上的销售模式将不会完全取代我们传统的销售模式，而应该成为我们多样化经营、多渠道拓展市场的有力武器，无论如何，谁能将两者结合在一起创新发展，谁就能够在市场中保持领先优势。

 　 在这里借机会把市政府、区政府对天河商圈整体规划和大家交流一下，在天河区最新的规划里面，把西起天河立交，东至岗顶的2.8公里称为天河的黄金商业基带。这个商业基带里面，地处天河区的功能轴线，是广州市现代商业的载体，也是高端酒店文化实施密集的区域，被誉为华南的第一商圈，现在政府也在继续加大投资，希望对这个黄金商业带进行一个整体的包装规划，希望能打造成类似纽约第五大道的世界闻名的商贸中心，国际购物天堂。刚刚也说过，像京东这样的商家都在打价格战，0毛利，其实我们知道企业生存的目标是追求利润的最大化，现在他的风头在烧，他们能烧多久，在座都是做企业的，他们的风险是越来越大的。

 　 我们处于黄金商业地带里面，希望大家抓住区域繁荣带来的发展机遇，及时调整定位，包括升级改造，包括刚才提到的，注重服务，注重体验，提升整个风貌。一说到电脑城，大家对它的印象都是假货、服务不好、经销商素质低。其实这主动权都是掌握在自己手里而不是别人手里，如果把整个风貌提升了，打造一个新兴的IT商圈，我们就能开创新型的IT消费潮流模式，为这种黄金商业带带来一些新的亮点，共同来分享这个区域繁荣带来的成果。

为消费者创造良好的购物环境

太平洋数码广场 副总经理陈祁女士：

　　我们太平洋也做了很多的努力，采取了一定的措施：
　　签约关于不销售假冒伪劣产品的“质保承诺书”，目前还不能完全避免不良商家的不诚信销售行为。
　　签合同：被消费者投诉态度恶劣或者假冒伪劣3次清场处理等手段。
　　设立投诉维权站点，有专人处理投诉。有建立信誉档案，产品，资质，投诉都有详细记录。
　　在执行上加大力度，能够利马采取给消费者答复的方案。
　　倡议经销商自觉遵守制度，太平洋加强监管制度和实施。
　　为了给服务消费者建造良好的购物环境，不断升级购物体验，改善硬件设施。
　　建立电商经销商共赢局面。