315拼售后!苏宁易购等电商网站售后横比

　　【PConline广州站 行情】在最近的2年内，电商网站、在线商城的发展可谓是芝麻开花节节高，大家在网购的时候也有了更多的选择。随着电商网站的蓬勃发展，大家在购物的时候面对着五花八门的电商网站和商品，有否考虑到同一件商品在不同的电商网站可能存在不同的售后政策？电商网站的所谓延保政策又有什么要注意的地方呢？在3.15消费者权益日，大家就一起随编辑来看看各大电商网站的维修售后服务大PK：

 　　苏宁易购：

　　作为苏宁云商在电子商务行业的重金打造之作，是新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。上一年，苏宁易购高歌猛进，取得了令人瞩目的成绩。根据官方数据，年度营收183 .36亿，同比增长210%，高于京东183%的增速。这么高的增长速度依靠的是苏宁易购坚持的低价策略。价格低了，服务能否继续跟上呢？下面就为大家解读一下苏宁易购的售后服务守则，因为版面的关系，我们重点要解读的就是那些大家疑问比较多的或者条款解释得不是很清楚的。

苏宁易购的售后服务介绍页面不难找，不过是在网页的最下面而已

服务理念还是非常的不错的

　　一、国家三包政策所规定的功能性故障：经由生产厂家指定或特约售后服务中心鉴定检测确认故障属实，并出具检测报告；部分商品因其特殊属性可能需要您将商品携带至苏宁门店，由客服人员进行鉴定；

　　解读：不同电器有不同的故障，而不同的故障又有不同的保修条款，大家在把产品送修前，不妨致电苏宁易购的客服先行了解，相信客服人员会给出一个你满意的答案，好做到清晰维修、明白售后。

　　二、当商品送达时，送货人员会要求当场验机，若当场验机时发现开箱损或开箱缺件，送货人员会将问题商品拖回直接办理退换货；若未按要求现场验机，在送货人员离开后，发现开箱损或开箱缺件，请您提供有效证明，并经售后人员核查情况属实后（期间可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理），为您办理退换货。

　　解读：这就要求客户在签收时记得要验货，先拆封验货再签收，做到清晰验货。

　　三、顾客确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票齐全；如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品；

　　解读：货品的各种配件和单据大家都记得保存好，齐全的配件和单据有助于更快地办理退换货业务。

　　保修期太短？苏宁“阳光包”延保服务帮大忙

　　现在苏宁有一个叫做“阳光包”的电器延保服务产品，是在工厂规定保修期结束后再延长保修期的服务业务。页面介绍，这个服务的确是比较贴心，一定程度上解决了顾客所购买产品保修期外的维护烦恼，在这里，笔者表示非常赞赏，而苏宁作为经验丰富的电器销售商，其售后延保还是值得信任的。

 
苏宁也有自己的延保服务，实体卖场多年经验积累，还是靠谱的

　　最后，来一个苏宁售后流程截图，一句话概括：你只要能搞定客服就万事大吉了。

　　总结：苏宁易购凭借这苏宁在线下实体店的强大售后经验，其服务都是相当的靠谱的。